Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

San & Sam puede recopilar diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio:

1.1 Información Personal

• Información de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información comercial: Nombre de la empresa, NIT, dirección comercial (para distribuidores)
• Información de ubicación: Ciudad, departamento y código postal
• Intereses comerciales: Tipos de productos de interés, volumen de negocio estimado

1.2 Información Técnica

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, productos visualizados
• Información de ubicación: Ubicación aproximada basada en dirección IP
• Cookies y tecnologías similares: Como se describe en la sección de Cookies

1.3 Información de Distribuidores

• Historial de pedidos de productos Silvester
• Preferencias de productos y tecnologías de arena
• Información de crédito comercial (cuando aplique)
• Documentos comerciales requeridos para la distribución

2. Cómo Utilizamos su Información

San & Sam emplea la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Provisión del Servicio

• Procesar solicitudes de distribución
• Gestionar pedidos mayoristas
• Proporcionar atención al cliente y soporte
• Enviar información sobre productos Silvester

2.2 Comunicación

• Enviar información sobre nuevos productos y tecnologías de arena
• Notificar sobre promociones y ofertas para distribuidores
• Compartir actualizaciones sobre la marca Silvester
• Responder a consultas y solicitudes de información

Importante: Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento haciendo clic en el enlace de "cancelar suscripción" en cualquier email.

2.3 Mejora del Servicio

• Analizar el uso del sitio web
• Personalizar su experiencia de usuario
• Desarrollar nuevos productos y presentaciones
• Realizar investigaciones de mercado

2.4 Seguridad y Prevención de Fraude

• Verificar la identidad de distribuidores
• Prevenir actividades fraudulentas
• Proteger la seguridad de nuestra plataforma
• Cumplir con obligaciones legales

3. Seguridad de la Información

San & Sam está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Medidas de Seguridad:

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos sensibles
• Almacenamiento seguro de datos con encriptación
• Acceso restringido a información personal solo a personal autorizado
• Auditorías de seguridad regulares
• Cumplimiento con estándares internacionales de protección de datos

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar seguridad absoluta.

4. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador o dispositivo. Al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente.

4.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias

4.2 Gestión de Cookies

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente.

Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador o dispositivo. También puede cambiar la configuración de su navegador para declinar las cookies.

5. Compartir Información con Terceros

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.

Compartimos información limitada con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (hosting, análisis web)
• Socios logísticos: Para coordinar envíos de productos
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos

Todos nuestros proveedores externos están obligados contractualmente a proteger su información.

6. Enlaces a Terceros

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios, incluyendo silvester.com.co (nuestra tienda en línea). Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido.

Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte.

7. Control de su Información Personal

En cualquier momento usted puede ejercer los siguientes derechos sobre su información personal:

7.1 Derechos del Usuario

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos propósitos

7.2 Control de Comunicaciones

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal. Puede cancelar la recepción de correos comerciales a través de:

• El enlace de "cancelar suscripción" en cualquier email
• Contactando directamente a nuestro equipo

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Información de contacto: Mientras exista relación comercial y hasta 5 años después
• Información de transacciones: 7 años para cumplir con obligaciones fiscales y legales
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.

10. Cambios a Esta Política de Privacidad

San & Sam se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Un aviso destacado en nuestro sitio web
• Correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta

Su uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de la nueva Política de Privacidad.

11. Cumplimiento Legal

Esta Política de Privacidad cumple con:

• Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales en Colombia
• Decreto 1377 de 2013 - Reglamentario de la Ley 1581 de 2012
• Ley Estatutaria 1266 de 2008 - Habeas Data
• Políticas de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia

12. Contacto y Ejercicio de Derechos

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, para ejercer sus derechos de privacidad, o para presentar una queja, puede contactarnos a través de:

• Formulario de contacto: Disponible en la sección Contacto de nuestro sitio web
• Email: privacidad@sanysam.com.co

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de 30 días hábiles.