Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de San & Sam ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

2. Descripción del Servicio

San & Sam es la empresa matriz de la marca Silvester, especializada en la fabricación y distribución de arena para gato y productos de alta calidad para mascotas en Colombia. Nuestro servicio incluye:

• Fabricación de arena para gato con diferentes tecnologías (Volcánica, Bentonita, Maíz y Tofu)
• Distribución mayorista de productos Silvester en Colombia
• Programa de distribuidores autorizados
• Atención al cliente y asesoría especializada
• Contenido educativo sobre tecnologías de arena para mascotas

3. Registro como Distribuidor

Para convertirse en distribuidor autorizado de Silvester, es necesario completar el proceso de registro. Usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada sobre su negocio
• Mantener la confidencialidad de su información comercial
• Cumplir con los términos del acuerdo de distribución
• Representar la marca Silvester de acuerdo con nuestras directrices

San & Sam se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de distribución según nuestros criterios comerciales.

4. Productos y Precios

4.1 Catálogo de Productos

San & Sam ofrece arena para gato bajo la marca Silvester en cuatro tecnologías principales:

• Volcánica: Arena de minerales volcánicos con máxima absorción
• Bentonita: Arena clásica con excelente aglomeración y variedad de aromas
• Maíz: Arena 100% ecológica y biodegradable
• Tofu: Arena vegetal libre de polvo y ultra suave

4.2 Precios

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA donde aplique. San & Sam se reserva el derecho de modificar los precios para distribuidores sin previo aviso.

4.3 Pedidos Mayoristas

Los pedidos mayoristas requieren cantidades mínimas según el acuerdo de distribución. Para más información, contacte a nuestro equipo comercial.

5. Envíos y Entregas

San & Sam realiza envíos a distribuidores en todo el territorio colombiano. Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el volumen del pedido. Los costos de envío se calcularán según el destino y las cantidades solicitadas.

6. Política de Devoluciones

Las devoluciones de productos están sujetas a las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su embalaje original y sellado
• La devolución debe solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, salvo defectos de fabricación
• Se requiere documentación de compra para procesar cualquier devolución

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Servicio, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes de productos Silvester, y software, es propiedad de San & Sam o sus licenciantes y está protegido por leyes de derechos de autor y marcas registradas.

Queda prohibido:

• Copiar, modificar o distribuir el contenido sin autorización
• Usar la marca Silvester o San & Sam para fines no autorizados
• Reproducir materiales de marketing sin permiso escrito
• Eliminar marcas de agua o avisos de derechos de autor

8. Conducta del Usuario

Al usar nuestro Servicio, usted se compromete a NO:

• Violar leyes o regulaciones aplicables
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal
• Intentar acceder de manera no autorizada a nuestros sistemas
• Interferir con el funcionamiento del Servicio
• Realizar actividades fraudulentas
• Hacerse pasar por otra persona o entidad

9. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• San & Sam no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por los productos en cuestión
• No garantizamos que el Servicio esté libre de errores o disponible ininterrumpidamente
• No somos responsables por retrasos o fallas causadas por circunstancias fuera de nuestro control

10. Privacidad y Protección de Datos

El uso de sus datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Al utilizar nuestro Servicio, usted consiente la recopilación y uso de información según lo descrito en dicha política.

11. Modificaciones del Servicio

San & Sam se reserva el derecho de:

• Modificar o descontinuar el Servicio en cualquier momento
• Cambiar estos Términos de Servicio
• Actualizar características y funcionalidades del sitio web
• Modificar las condiciones del programa de distribuidores

Los cambios significativos serán notificados a través del sitio web o por correo electrónico.

12. Resolución de Disputas

En caso de disputas relacionadas con el Servicio:

• Primero intente resolver el problema contactando nuestro servicio al cliente
• Las disputas no resueltas se someterán a arbitraje o mediación
• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia
• Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de Colombia

13. Terminación

San & Sam puede suspender o terminar su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, por:

• Violación de estos Términos de Servicio
• Actividades fraudulentas o ilegales
• Solicitud del usuario
• Incumplimiento del acuerdo de distribución

14. Disposiciones Generales

14.1 Totalidad del Acuerdo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y San & Sam respecto al uso del sitio web.

14.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

14.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia a ese derecho.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

• A través del formulario de contacto en nuestro sitio web
• Email: contacto@sanysam.com.co
• Visitando la sección de Contacto en nuestra página